Retour beleid

Retourbeleid – PetsWay

Bij PetsWay streven we naar 100% tevredenheid van onze klanten en hun huisdieren! Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je rekenen op een eenvoudig en duidelijk retourbeleid.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding van de retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel:

• Ongebruikt en onbeschadigd te zijn

• In de originele verpakking te zitten (indien redelijkerwijs mogelijk)

• Vergezeld te gaan van de originele pakbon of factuur

3. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Geopende of gebruikte voeding en snacks

• Hygiëneproducten (zoals hondenluiers of kattentoiletten) indien de verzegeling is verbroken

• Levend(e) dieren of planten

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

4. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of beschadigd product). In dat geval nemen wij de verzendkosten op ons.

5. Terugbetaling

Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug op je rekening.